U bestelt, wij leveren!
Thuisleveren.nl organiseert de levering van grotere en langere producten aan particulieren in de Benelux en Duitsland. De producten die via Thuisleveren.nl worden geleverd, zijn in de regel te groot om met een busje te worden aangeleverd. Dat betekent dat wij de door u bestelde producten met een vrachtwagen komen aanleveren. Hoe dit in zijn werk gaat? Dat leggen we graag uit. Onze tip: kijk goed naar de voorwaarden voor levering, zodat u op de hoogte bent. U bestelt, wij leveren!
- Leveradres moet goed bereikbaar zijn voor een vrachtauto van 18 meter lang
- Levering met behulp van een heftruck (alleen op verhard terrein zonder obstakels)
- Levering tot aan de stoep
- Controleer direct uw goederen
- Het bedrijf waar u uw bestelling heeft geplaatst is verantwoordelijk voor de aangeleverde informatie bij Thuisleveren.nl
- Het is niet mogelijk de leverdatum te wijzigen. Voor vragen neem contact op met het bedrijf waar u uw bestelling heeft geplaatst.
Voorwaarden voor levering
Levering kan plaatsvinden op werkdagen tussen 7.00 en 19.00 uur. Wij vragen u vriendelijk om op de leverdag aanwezig te zijn. Hierdoor ontvangt u uw goederen zelf en tekent u voor ontvangst.
Bent u niet thuis? Geen probleem, de chauffeur kan de door u bestelde goederen lossen op de stoep. Let op: u bent dan zelf verantwoordelijk in geval van eventuele beschadiging en/of vermissing.
Track and trace
De avond voor levering ontvangt u van ons een mail met een track and trace. Via de link in deze mail kunt u op de dag voor levering vanaf 20.00 uur zien hoe laat u de zending kunt verwachten. Dit is een tijdsblok van 3 of 4 uur.
Wijzigingen adres
In verband met een voortijdige ritplanning, is het niet mogelijk om uw adres te wijzigingen. Heeft u toch per ongeluk het verkeerde adres doorgegeven of is er iets in uw situatie veranderd? Neem dan contact op met het bedrijf waar u uw bestelling heeft geplaatst.
Belangrijk bij levering!
Om ervoor te zorgen dat uw producten netjes worden afgeleverd, maken wij gebruik van vrachtwagens die speciaal hiervoor zijn bestemd. Deze vrachtwagens zijn ca. 18 meter lang, 4 meter hoog, 2,5 meter breed en wegen ca. 40 ton. Om af te leveren, is een goed bereikbaar losadres noodzakelijk. Er moet een goede ingang en losmogelijkheden zijn voor de vrachtwagen. Dat wil zeggen, een toereikende plaats voor de te leveren goederen. Hiervoor gaan we uit van een ruimte van ca. 5-8 meter achter en naast de truck. Indien de woning niet toegankelijk is, wordt er geleverd tot het punt waar de vervoerder kan komen.
De verpakking
De zending wordt veelal op een pallet, in folie verpakt, geleverd. Indien u na ontvangst niet onmiddelijk overgaat tot het opbouwen of verpakken van de goederen, is het belangrijk dat u deze volledig afdekt met een zeil. Hierdoor blijven de producten beschermd tegen invloeden van zon en water. De zending wordt in de meeste gevallen aangeleverd op (wegwerp)pallets. Er bestaat hierbij geen verplichting tot terugname van verzend- en verkoopverpakkingen.
Wanneer kan niet bezorgd worden:
- Als het afleveradres niet bereikbaar is met een trailer (lengte 18 meter), in drukke woonwijken met nauwe straten en bochten
- Bij hinderlijke obstakels in de weg of wegwerkzaamheden
- In winkelcentra
- Als de losplaats meer dan 100 meter verwijderd is van het werkelijke afleveradres
- In het geval dat de trailer de gehele straat blokkeert bij het opgegeven afleveradres
- Wanneer de trailer niet makkelijk de straat kan uitrijden, eventueel kan keren en de rijksweg weer op kan rijden
- Wanneer er gevaar dreigt voor de chauffeur bij de loswerkzaamheden in een drukke of onoverzichtelijke hoofdstraat
Omdat de chauffeur verantwoordelijk is voor de levering, ligt de beslissing voor het lossen van de goederen alleen bij de chauffeur, niet bij u als klant. Mocht u twijfels hebben over de bereikbaarheid van uw adres, stuur dan een mail naar: info@thuisleveren.nl
Meeneemheftruck
Voor uw gemak lossen wij de goederen met een meeneemheftruck. Het leveradres moet daarom vlak, verhard en zonder obstakels te zijn (zoals drempels, poorten, palen of schuttingen).
Levering tot aan de stoep
Levering van uw product vindt plaats tot aan de stoep. De zending wordt aan de straatkant uitgeladen. Zorg zelf voor een geschikte plek voor aflevering. Indien levering in uw opdracht in een enkel geval verder moet worden geleverd, vervalt uw beroep op aansprakelijkheid voor eventuele aangerichte schade.
Controleren
Controleert u de goederen voordat u aftekent op eventuele visuele schade aan de buitenzijde van het pakket. Indien er schade door u wordt geconstateerd, kan dit op de vrachtbrief/CMR worden aangetekend. Wanneer u bij het uitpakken van de producten schade binnen in het pakket aantreft, neemt u dan contact op met het bedrijf waar u de producten heeft besteld
Berging
U bent zelf verantwoordelijk voor het op eigen terrein brengen en opslaan van de goederen. Eventuele schade van de vervoersmiddelen bij de leverplek zijn uw eigen verantwoordelijkheid.
Betaling
In de meeste gevallen zijn de producten al bij bestelling betaald. Het is in een enkel geval mogelijk te kiezen voor pin of cash bij levering. Zorg in dat geval voor voldoende cash of verhoog tijdelijk de pinlimiet. Wanneer betaling niet lukt, zal een nieuwe datum ingepland worden. De kosten voor deze extra levering worden door uw leverancier aan u doorberekend.
Veelgestelde vragen
Kan ik extra producten bestellen?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Wij regelen namelijk alleen het transport van de door u bestelde producten. Wilt u extra producten bestellen, neem dan contact op met het bedrijf waar u de eerste bestelling geplaatst heeft.
Moet ik aanwezig zijn bij levering?
Wanneer u alles betaald heeft, is het in principe niet nodig dat u aanwezig bent bij de levering. Onze chauffeurs leveren de producten met een meeneemheftruck en kunnen de bestelling dus zelfstanding neerzetten. Wees u er echter wel van bewust dat wanneer er schade ontstaat wanneer u zelf de goederen niet in ontvangst neemt, er geen reclamatiemogelijkheden bestaan. Ook zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele diefstal van goederen. Wij adviseren u dringend om iemand te regelen om de goederen in ontvangst te nemen.
Kan ik het afleveradres nog wijzigen?
Op de dag van levering is het niet meer mogelijk het adres te wijzigen. Bij leveringen die gepland worden in een meerdaagse rit, is het alleen mogelijk het adres te wijzigen wanneer dit een adreswijziging betreft in dezelfde woonplaats. Heeft u toch het verkeerde adres doorgegeven? Neem dan contact op met het bedrijf waar u uw bestelling heeft geplaatst.
Is het mogelijk de doorgegeven leverdag en tijd te wijzigen?
Dit is helaas niet altijd mogelijk. Wanneer uw zending gepland is een meerdaagse rit kunnen wij op dezelfde dag en in dezelfde week niet meer schuiven. Wij kunnen de zending dan wel uit de rit halen, deze wordt dan één of twee weken opgeschoven. Wij kunnen in dat geval helaas geen exacte leverdag afspreken.
Waarom zie ik geen tijd staan via de bevestiging via de mail?
Wanneer u een track & trace ontvangen heeft via de mail zijn de geplande tijden nog niet zichtbaar, omdat de planning nog gemaakt moet worden. Zodra de planning gemaakt is ziet u het geplande tijdsblok via de track & trace link of ontvangt u een nieuwe e-mail met hierin de tijden vermeld. Zijn de tijden na 20:00 uur nog niet zichtbaar of heeft u geen nieuwe e-mail ontvangen? Check dan uw spambox of neem op de dag van levering contact met ons op via info@thuisleveren.nl.
Mijn bestelling is niet volledig geleverd
Check of de producten die u mist vermeld staan op de vrachtbrief (CMR). Indien dit niet geval is hebben wij de producten niet ontvangen van de leverancier en kan het zijn dat deze geleverd worden via een andere transporteur. Wij verzoeken u dan om contact op te nemen met het bedrijf waar de bestelling geplaatst is. Wanneer de producten wél vermeld staan op de CMR kunt u contact opnemen met ons via info@thuisleveren.nl. Wij zullen dan uitzoeken wat er gebeurd is.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen
Wanneer u de verkeerde producten ontvangen heeft met een sticker waar uw naam op vermeld staat, neem dan contact op met het bedrijf waar u de bestelling geplaatst heeft. Heeft u verkeerde producten ontvangen met een sticker waar uw naam niet op staat, neem dan contact op met ons via info@thuisleveren.nl.
De producten die ik heb ontvangen zijn beschadigd
Wanneer u tijdens het controleren van uw producten schade ontdekt, neem dan contact op met het bedrijf waar de bestelling geplaatst is. Wanneer er schade veroorzaakt is door een chauffeur tijdens het leveren, neem dan contact op met ons via info@thuisleveren.nl. Wees u er echter wel van bewust dat wanneer er schade veroorzaakt wordt bij levering verder dan de stoep, dit uw eigen verantwoordelijkheid is.
Nemen jullie ook de verpakkingen mee retour?
Na aflevering bent u zelf verantwoordelijk voor het afvoeren van het verpakkingsmateriaal en eventuele pallets. Gezien onze planning is dit voor ons niet mogelijk.